Välja flyttfirma: sju frågor att ställa innan du bokar

1. Vilka är det som kommer hem till mig?

Timpriset gäller en person, men frågan är vilken. En del firmor har egna anställda, en del hyr in bemanning för dagen, och en del lägger ut uppdraget på en underleverantör du aldrig pratat med. Alla tre kan fungera. Skillnaden är om den du pratade med i telefon vet vem som står i ditt trapphus, och om den personen har burit en soffa i en stockholmsk trappuppgång förut.

Fråga rakt ut: är det era egna anställda, och vet ni redan nu vilka som kommer?

Vårt svar: vi är två personer, och den som äger firman är en av dem. Det är samma person du pratade med när du bokade, och det är samma två som kommer varje gång. Vi har inga underleverantörer.

2. Har ni F-skattsedel och ansvarsförsäkring, och får jag se villkoren?

F-skattsedeln avgör om du kan få RUT-avdrag över huvud taget, och om det är firman eller du som ansvarar för skatter och avgifter på arbetet. Ansvarsförsäkringen avgör vad som händer när något går sönder: en trappuppgång, en parkett, ett piano. Utan den är det du som får driva ärendet, mot en firma som kanske inte har pengarna.

Fråga efter båda, och be att få försäkringsvillkoren innan du bokar. En firma som har dem skickar dem på en minut.

Vårt svar: F-skattsedel finns, och vi är ansvarsförsäkrade hos Länsförsäkringar upp till 20 miljoner kronor. Villkoren får du innan du bokar. Går något sönder anmäler vi det själva; du behöver inte driva ärendet.

• Om oss

3. Är priset före eller efter RUT, och sköter ni ansökan?

Två offerter kan skilja sig med hälften bara för att den ena räknar före avdraget och den andra efter. Rutavdraget är 50 % på arbetskostnaden, och gäller packning, bärhjälp och körning av bohaget. Det gäller inte hyran för flyttbilen, kartongerna eller ett förråd. En seriös offert säger vilken del som är vilken.

Fråga också vem som skickar in ansökan till Skatteverket. Gör firman det betalar du bara nettot. Gör den det inte betalar du hela beloppet och får vänta på avdraget till deklarationen.

Vårt svar: alla priser vi visar är efter RUT, och vi sköter ansökan. Flytthjälp kostar 419 kr per person och timme efter avdraget, plus 595 kr per timme för bilen, som ligger utanför. Fakturan delar upp de två delarna.

• RUT-avdraget i praktiken

4. Vad tillkommer på fakturan utöver timpriset?

Kartonger, emballage, framkörning, trappor utan hiss, bärhjälp av tunga föremål, drivmedel, helgtillägg. Inget av det är fel att ta betalt för. Det som är fel är att inte säga det förrän fakturan kommer. Ett lågt timpris med sex rader tillägg är ofta dyrare än ett högre timpris där allt ingår.

Fråga: vad kan stå på fakturan som inte står i offerten? Be att få svaret skriftligt.

Vårt svar: framkörning 20 kr och material 25 kr per uppdrag, båda utanför RUT, och båda står i bekräftelsen. Tunga föremål som piano och kassaskåp offereras separat efter en bild, innan vi kommer. I Nyckelklart ingår kartongerna, emballaget och bortforslingen i det fasta priset.

• Alla priser och tillägg

5. Vad händer om flytten tar längre tid än ni räknat med?

Det här är frågan som avgör vad en timdebiterad flytt faktiskt kostar. Firman uppskattar sex timmar; dagen blir nio. Vem betalar de tre extra? Hos de flesta är svaret du, och det är inte orimligt när bostaden visade sig vara större än du sa. Men det betyder också att firman inte har någon anledning att bli klar i tid.

Fråga: finns det ett tak, och står det i bekräftelsen? Eller kan ni ge ett fast pris?

Vårt svar: timdebiterad flytthjälp har Pristaket. Vi uppskattar timmarna i förväg, och fakturan får aldrig överstiga uppskattningen gånger 1,25, oavsett hur dagen blev. Vill du slippa timräkningen helt är Nyckelklart samma flytt till fast pris, satt efter ett samtal eller en filmad rundvandring i mobilen.

• Om flytthjälp och Pristaket

6. Vad händer om flyttstädningen underkänns?

Flyttstädningen bedöms av någon annan än du: hyresvärden, köparen eller en besiktningsman. Underkänns den ska någon tillbaka till en bostad där nycklarna redan är överlämnade, och depositionen eller handpenningen ligger i vågskålen. En firma som inte lovar något här har inget att förlora på att slarva ovanpå köksskåpen.

Fråga: vad händer om besiktningen underkänns, hur snabbt kommer ni tillbaka, och vad kostar det mig?

Vårt svar: underkänns städningen kommer vi tillbaka inom 14 dagar utan kostnad. Underkänns den en andra gång betalar du ingenting för städningen och behåller ändå arbetet vi gjort. Det står i bekräftelsen, inte i ett villkorsdokument.

• Besiktningsgarantin

7. Vad kostar det om jag bokar med kort varsel?

Månadsskiftet är fullt hos alla, och den som ringer tre dagar innan har inte många val. En del firmor tar då ordinarie pris och prioriterar dig lägre, en del tar ett påslag och prioriterar dig högre, och en del säger inte vilket förrän fakturan kommer. Alla tre är rimliga om de sägs i förväg.

Fråga: har ni ett påslag för kort varsel, hur stort, och står det i bekräftelsen?

Vårt svar: bokning inom 48 timmar kostar 10 % extra på arbetskostnaden, i mån av tid. Påslaget står i bekräftelsen innan du tackar ja. Bokar du i tid finns det inte.

• Bokningspolicyn

Så jämför du svaren

Skriv upp de sju svaren från varje firma bredvid varandra. Räkna om alla priser till efter RUT, lägg till tilläggen, och lägg till vad tre extra timmar hade kostat hos var och en. Då har du tre summor som går att jämföra, och en lista över vad varje firma lovar när något går fel.

Det är inte säkert att vi är billigast i den jämförelsen. Det är säkert att vi svarar på alla sju frågorna innan du bokar, och att svaren står i bekräftelsen.

• Hallå konsument: checklista innan du anlitar ett flytt- eller städföretag
• Flyttchecklistan, vecka för vecka