Användarvillkor

0. Vilket dokument som gäller

Det här är avtalet för städtjänsten. Vi publicerar tre dokument: användarvillkoren (det här), bokningspolicyn som beskriver hur bokning, avbokning och garanti fungerar i praktiken, och de allmänna villkoren som gäller webbplatsen och kampanjer. Skulle de säga olika saker gäller användarvillkoren före de andra två, med ett undantag: ångerrättssidan gäller före allt annat i frågor om ångerrätt, eftersom den återger tvingande konsumenträtt.

1. Vem du ingår avtal med

Tjänsterna tillhandahålls av Miljöklar Flytt och Städ, [bolagsform tbd].

• Organisationsnummer och momsregistreringsnummer lämnas på begäran och framgår av fakturan.
• Adress: [ADRESS TBD], [POSTNUMMER TBD] Stockholm
• E-post: info@miljoklar.se
• Telefon: [TELEFON TBD]

Miljöklar Flytt och Städ är en enskild firma och inte ett aktiebolag. För en enskild firma är organisationsnumret detsamma som innehavarens personnummer — det är alltså samma identitet som momsregistreringsnumret ovan, i två olika format.

Vi erbjuder fönsterputsning och städtjänster till både privatpersoner och företag. Villkoren gäller alla våra tjänster och bokningar, oavsett om de görs via webbplatsen, bokningssystemet, telefon eller e-post. Vissa villkor gäller bara konsumenter och vissa bara företagskunder — det framgår i så fall av texten.

2. Bokning och avbokning

• Bokningar bekräftas via e-post eller sms. Avtalet är ingått när du fått bekräftelsen.
• Avbokning eller ombokning ska ske senast 24 timmar innan avtalad tid. Senare avbokningar kan debiteras med 499 kr.
• Avbokningsavgiften är skild från ångerrätten och begränsar den inte. Se punkt 3 ochÅngerrätt.
• Miljöklar Flytt och Städ förbehåller sig rätten att ändra bokningstider vid extrema väderförhållanden eller andra oförutsedda händelser. Vi hör alltid av oss först och erbjuder en ny tid.

Fullständiga bokningsregler finns i vår bokningspolicy.

3. Ångerrätt — 14 dagar för privatpersoner

Bokar du som privatperson på distans eller utanför våra affärslokaler — webbplats, telefon, e-post, sms eller hembesök — har du 14 dagars ångerrätt enligtlagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen räknas från den dag avtalet ingicks, alltså den dag vi bekräftade bokningen — inte från den dag städningen utförs.

• Du ångrar dig genom ett klart och tydligt meddelande till oss, per e-post eller telefon. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men du måste inte.
• Vill du ha tjänsten utförd innan de 14 dagarna gått ut måste du uttryckligen begära det. Är tjänsten då helt utförd upphör ångerrätten. Ångrar du dig innan den är helt utförd betalar du en proportionell andel av priset för det arbete som hunnit göras.
• Har du inte lämnat någon sådan uttrycklig begäran betalar du ingenting för arbete vi utfört under ångerfristen.
• Har du betalat i förskott återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande.
• Ångerrätten gäller inte företagskunder. Bokar du som näringsidkare — inklusive löpande företagsavtal — finns ingen ångerrätt.

Hela texten, med räkneexempel och förhållandet till avbokningsavgiften, finns påsidan om ångerrätt. Den sidan gäller före denna sammanfattning om de skulle skilja sig åt.

4. Priser och betalning

• Privatkund: priser anges inklusive moms och efter RUT-avdrag där avdraget är tillämpligt. Har du inte rätt till RUT-avdrag betalar du bruttopriset, alltså det dubbla beloppet för den RUT-berättigade delen av arbetet.
• Företagskund: priser anges exklusive moms. Moms tillkommer med 25 %. Företag har inte rätt till RUT-avdrag.
• Löpande abonnemang: timpriset är 309 kr efter RUT-avdrag, mot 6 månaders bindningstid och3 månaders uppsägningstid. Engångsstädning och provstädning debiteras 409 kr per timme efter RUT-avdrag.
• Materialavgiften 30 kr per tillfälle och framkörningsavgiften20 kr per uppdrag är inte RUT-berättigade, eftersom rutavdraget bara gäller arbetskostnaden. Övriga tillägg framgår av bokningspolicyn.
• Betalning sker via Swish, faktura eller enligt överenskommelse.
• Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen, och fordran kan lämnas till inkasso.

5. Ansvar

• Vi strävar alltid efter bästa resultat, men ansvarar inte för skador på fönster eller fastighet som beror på undermålig fönsterkvalitet, lös inredning eller annan brist som fanns redan innan vi kom.
• Kunden ansvarar för att fönster och tillträde är tillgängliga vid utsatt tid.
• Ansvarsbegränsningarna ovan gäller inte skada som vi orsakat genom vårdslöshet, och de inskränker aldrig dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

6. RUT-avdrag

Kunden ansvarar för att ha rätt till RUT-avdrag. Vi gör avdraget direkt på fakturan och skickar in uppgifterna till Skatteverket. Om Skatteverket nekar avdraget — till exempel för att din årliga avdragsram är förbrukad eller för att du inte uppfyller villkoren — fakturerar vi mellanskillnaden i efterhand.

7. Reklamation och tvist

Fel i tjänsten

För konsumenter gäller konsumenttjänstlagen (1985:716). Är tjänsten felaktigt utförd har du rätt att kräva att felet avhjälps, och om det inte sker: prisavdrag eller hävning, samt i vissa fall skadestånd.

• Reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. Ett meddelande som lämnas inom två månader från upptäckten är alltid i rätt tid.
• Yttersta gräns för att reklamera är tre år från att uppdraget avslutades.
• Vår nöjd-kund-garanti — hör av dig inom 24 timmar så åtgärdar vi det kostnadsfritt. Vid flyttstädning, dödsbostädning och byggstädning gäller i stället en besiktningsgaranti på 14 dagar, eftersom anmärkningen där kommer från hyresvärden, köparen eller besiktningsmannen och sällan hinner komma inom ett dygn. Garantin är ett frivilligt löfte utöver lagen. Den ersätter inte och förkortar inte din lagstadgade reklamationsfrist.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först på info@miljoklar.se, så försöker vi lösa det direkt. Om vi ändå inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — Box 174, 101 23 Stockholm,www.arn.se. ARN prövar tvisten kostnadsfritt och lämnar en rekommendation. Miljöklar följer ARN:s rekommendationer.
• Hallå konsument, Konsumentverkets upplysningstjänst —hallakonsument.se. Där finns även kommunal konsumentvägledning.
• Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island kan du få hjälp avKonsument Europa.
• Tvisten kan också prövas av allmän domstol. Svensk lag tillämpas på avtalet.

EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR) hänvisar vi inte till: plattformen stängdes den 20 juli 2025 genom förordning (EU) 2024/3228 och finns inte längre. Använd ARN i stället.

För företagskunder gäller inte ARN. Tvister med företagskunder avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

8. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Uppgifterna används för att hantera bokningar, utföra tjänsten, fakturera och sköta kontakten med dig. Läs mer i vårintegritetspolicy.

9. Ändringar av villkoren

Miljöklar Flytt och Städ kan uppdatera dessa villkor. Ändringar träder i kraft när de publiceras här och gäller för bokningar som görs därefter. För en bokning du redan gjort gäller de villkor som stod här när du bokade. Datumet högst upp visar när villkoren senast ändrades.

Kontakt

Frågor om villkoren? Mejla info@miljoklar.se.