Bokningspolicy

Den här sidan beskriver hur bokning, avbokning och garanti fungerar i praktiken. Avtalet för städtjänsten är användarvillkoren, och vid motstridighet gäller de före den här sidan.

Bokning och bekräftelse

När du bokar en tjänst via vår sida får du en bekräftelse till din angivna e-postadress. Avtalet är ingått när bekräftelsen skickats. Dubbelkolla gärna att all information i bokningen stämmer.

Avbokning och ombokning

• Avbokning eller ombokning måste ske senast 24 timmar före bokad tid.
• Vid avbokning som inkommer senare än 24 timmar innan kan avbokningsavgiften 499 kr debiteras beroende på ärendets typ. Den är inte samma sak som minsta debitering per uppdrag, som är 849 kr efter RUT.

Ångerrätt — 14 dagar, och den går före avbokningsregeln

Avbokningsregeln ovan handlar om att flytta eller ställa in ett enskilt städtillfälle. Den ärinte samma sak som din ångerrätt, och den tar inte bort den.

• Bokar du som privatperson på distans — webbplats, telefon, e-post eller sms — har du14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag vi bekräftade bokningen.
• Frånträder du avtalet med stöd av ångerrätten tar vi inte ut avbokningsavgiften på 499 kr, även om du hör av dig senare än 24 timmar före bokad tid.
• Vill du ha städningen utförd redan inom de 14 dagarna behöver du uttryckligen begära det — och då upphör ångerrätten när tjänsten är helt utförd.
• Ångerrätten gäller inte företagskunder.

Villkoren i sin helhet står på sidan om ångerrätt. Vid motstridighet gäller den sidan före den här.

Tillgänglighet

• Vi utför uppdrag alla dagar, kl. 08:00–21:00. Akuta tider — till exempel inför en visning eller en besiktning — löser vi i mån av tid. Telefonen svarar alla dagar 09:00–17:00, medan e-post och sms går att skicka dygnet runt.
• Tider utanför detta kan erbjudas i mån av tid och mot ett tillägg.
• Bokning med kort varsel, det vill säga inom 48 timmar före önskad starttid, tas emot i mån av tid mot ett påslag på 10 % på arbetskostnaden. Påslaget står i bekräftelsen innan du tackar ja. Medlemmar i Alltid Rent betalar det inte.

Väderpåverkan

• Fönsterputsning sker oavsett väder, inklusive regn.
• Vid kraftigt regn eller andra ogynnsamma väderförhållanden kan bokningen behöva omplaneras i samråd med dig.
• Undantag gäller vid kraftig kyla.

RUT-avdrag och priser

• Priserna på den här sidan gäller privatkund och är angivna inklusive moms och efter RUT-avdrag. Företagspriser anges exklusive moms — se För företag.
• Priserna förutsätter att du har rätt till RUT-avdrag. Har du inte det kan du fortfarande boka, men då gäller bruttopriset — alltså det dubbla beloppet för den RUT-berättigade delen.
• Priserna gäller 4-sidiga fönster.
• 6-sidiga fönster: 1,5× priset.
• 2-sidiga fönster: 0,75× priset.
• Minipris per uppdrag: 849 kr efter RUT.
• Materialavgift 25 kr per tillfälle och framkörningsavgift20 kr per uppdrag tillkommer. Ingen av dem är RUT-berättigad — rutavdraget gäller bara arbetskostnaden.

Betalning

• Betalning sker via Swish eller faktura efter slutförd tjänst.
• Vid företagsavtal gäller 10–30 dagars betalningsvillkor enligt överenskommelse.

Tillgång till bostaden

Vid invändig fönsterputs krävs att någon är hemma eller att tillträde har ordnats i förväg.

Garanti och reklamation

• F-skattsedel finns. Vi är ansvarsförsäkrade hos Länsförsäkringar upp till 20 miljoner kronor. Går något sönder under uppdraget anmäler vi det, du behöver inte driva ärendet själv. Villkoren får du innan du bokar.
• Vi erbjuder nöjd-kund-garanti: hör av dig inom 24 timmar om du inte är nöjd, så åtgärdar vi det kostnadsfritt.
• Vid flyttstädning, dödsbostädning och byggstädning gäller i stället enbesiktningsgaranti på 14 dagar. Anmärkningen kommer där från hyresvärden, köparen eller besiktningsmannen — inte från dig — och den hinner sällan komma inom ett dygn. Hör av dig inom 14 dagar från städningen så åtgärdar vi det som anmärkts utan kostnad.
• I de paketerade erbjudandena gäller dessutom garantin för det paket du bokat, med den konsekvens som står i orderbekräftelsen. Tillträdesgarantin i Nyckelklart ger 1 000 kr avdrag per påbörjad timme vi är sena mot klockslaget i ditt kontrakt, upp till hela flyttdelen av priset. Besiktningsgarantin ger ett kostnadsfritt återbesök inom 14 dagar, och full återbetalning av städdelen om städningen underkänns en andra gång. Regngarantin i Fyra Årstider ger en kostnadsfri omputsning av utsidan om det regnar inom 48 timmar. För företagsavtal gällerRen till nio: är lokalen inte klar innan klockan nio den avtalade dagen är veckans städning kostnadsfri. Villkoren står i sin helhet påerbjudandesidorna.
• Pristaket gäller timdebiterad flytthjälp: fakturan överstiger aldrig de offererade timmarna gånger 1,25, oavsett hur lång dagen blev. Taket förutsätter att bostaden och bohaget stämmer med det du uppgav vid bokningen; skiljer sig förutsättningarna säger vi till innan vi börjar.
• Garantin är ett frivilligt löfte utöver lagen. Den förkortar inte din lagstadgade rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen — där gäller skälig tid från att du upptäckte felet, alltid minst två månader, och som yttersta gräns tre år efter avslutat uppdrag.
• Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. SeReklamation och tvist.

Övriga villkor och tillägg

• Fönsterputs upp till 5 meter över mark/golv.
• Skadade eller spruckna fönster putsas ej.
• Rengöring av fönsterkarmar och bleck ingår ej men kan bokas mot tillägg enligt städtaxa.
• Inglasad balkong putsas endast inifrån och om säkerheten kan garanteras – detta avgörs på plats.
• Balkongglasräcken och icke-vridbara fönster putsas inte på utsidan.
• För stor mängd spröjsfönster tillkommer ett spröjstillägg på 3 kr per ruta och sida.